Conditions générales de ventes (CGV)

CILS AND GLOW

Hélisène Boussekhane — Technicienne de cils

Auto-entrepreneur | SIRET : 92777742500020| Code APE : 96.02B

Assurance RC Pro : MAIF

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Hélisène, technicienne de cils exerçant sous l'enseigne Cils and Glow (ci-après « la Prestataire »), et toute personne physique souhaitant bénéficier de ses services (ci-après « la Cliente »).

• La prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

  Article 2 — Prestations proposées

  Cils and Glow propose les prestations suivantes, réalisées à domicile chez la Cliente, en Aveyron :

  Pose d'extensions de cils (classique, hybride, volume)

  Retouche d'extensions de cils

  Lifting de cils (Lash Lift)

  Toute autre prestation décrite sur les supports de communication de Cils and Glow

  La Prestataire se déplace exclusivement au domicile de la Cliente. Les frais de déplacement peuvent être inclus dans le tarif ou facturés en supplément selon la distance, communiqués avant la prise de rendez-vous.

  Article 3 — Tarifs

  Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur les supports de communication de Cils and Glow (Instagram, Facebook, site internet) au moment de la prise de rendez-vous. La Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis, les nouveaux tarifs s'appliquant aux rendez-vous pris après leur mise en ligne.

  Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

  Article 4 — Réservation et prise de rendez-vous

  La prise de rendez-vous s'effectue via les canaux de communication de Cils and Glow (téléphone, messagerie Instagram, Facebook ou tout autre moyen proposé). Aucun acompte n'est requis à la réservation.

  La Cliente est invitée à remplir une fiche de renseignements (antécédents médicaux, allergies, consentement image) avant ou lors de la première prestation. Ces informations sont nécessaires pour garantir la sécurité et la qualité de la prestation.

  Article 5 — Annulation et modification de rendez-vous

  5.1 — Annulation par la Cliente

  Toute annulation doit être signalée à la Prestataire dans les meilleurs délais, et au minimum 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. En cas d'annulation tardive (moins de 24 heures) ou d'absence sans prévenir (« no-show »), la Prestataire se réserve le droit de facturer une indemnité de 50 % du montant de la prestation prévue, ou de conditionner les prochaines réservations à un acompte.

  5.2 — Annulation par la Prestataire

  En cas de force majeure, d'indisponibilité imprévue ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté, la Prestataire peut annuler ou reporter un rendez-vous. Elle s'engage à en informer la Cliente dans les meilleurs délais et à lui proposer un nouveau créneau.

  Article 6 — Modalités de paiement

  Le règlement est dû à l'issue de chaque prestation. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

  Espèces

  Virement bancaire

  Aucun crédit ni paiement différé ne sera accordé, sauf accord exprès préalable de la Prestataire. En cas de règlement par virement, la Cliente communique le RIB transmis par la Prestataire et effectue le virement dans les 48 heures suivant la prestation.

  Article 7 — Obligations de la Cliente

  Afin de permettre la bonne réalisation de la prestation, la Cliente s'engage à :

  Informer honnêtement la Prestataire de tout antécédent médical, allergie, traitement en cours ou condition pouvant affecter la pose (hypersensibilité aux adhésifs, affections oculaires, etc.)

  Se présenter au rendez-vous avec les yeux démaquillés (absence de mascara, eye-liner, fond de teint sur les cils et contour de l'œil)

  Accueillir la Prestataire dans un espace permettant une installation correcte du matériel (table de soin, lampe, etc.)

  Respecter les conseils d'entretien communiqués à l'issue de la prestation

  Le non-respect de ces obligations, notamment l'omission d'informations médicales importantes, est susceptible d'entraîner l'annulation de la prestation ou de dégager la Prestataire de toute responsabilité en cas de réaction indésirable.

  Article 8 — Responsabilité et contre-indications

  La Prestataire met en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la qualité et la sécurité de ses prestations, conformément aux règles de l'art et aux recommandations professionnelles.

  Cils and Glow ne pourra être tenu responsable :

  De réactions allergiques survenant malgré l'information préalable de la Cliente et l'utilisation de produits conformes

  D'un résultat ne correspondant pas aux attentes de la Cliente en raison d'informations incomplètes fournies lors de la prise de rendez-vous

  De dommages causés par le non-respect des conseils d'entretien

  En cas de doute sur une contre-indication médicale, il appartient à la Cliente de consulter un professionnel de santé avant la prestation.

  Article 9 — Droit à l'image

  La Prestataire peut être amenée à prendre des photographies du résultat (avant/après) à des fins de communication professionnelle (Instagram, Facebook, site internet). Ces prises de vue sont soumises à l'accord explicite de la Cliente, recueilli sur la fiche de renseignements.

  En cas de refus, aucune photo ne sera prise. La Cliente peut retirer son consentement à tout moment en contactant la Prestataire.

  Article 10 — Protection des données personnelles

  Les données collectées (nom, prénom, coordonnées, informations médicales) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont jamais transmises à des tiers. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la Cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant la Prestataire.

  Article 11 — Réclamations

  Toute réclamation relative à une prestation doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la prestation, par messagerie (Instagram, Facebook) ou par tout autre moyen de contact disponible. La Prestataire s'engage à examiner chaque réclamation avec soin et à proposer une solution amiable (retouche, avoir) dans la mesure du possible.

  Article 12 — Droit applicable et litiges

  Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige pourra être soumis à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.

  Cils and Glow — Hélisène | Instagram : @cilsandglow12

  CGV en vigueur à compter du 18/05/2026 — Tout droit réservé